Apresentações de QBR que convencem a liderança

Exemplo passo a passo

Analise a decisão com esses dados iniciais e depois substitua pelos seus.

A fila passa de duzentos para 260 chamados e a resolução de quinhentos para 620: +30% e +24%. «Fazemos mais» não explica o acúmulo. Mostre saldo inicial, entradas, encerramentos e saldo final, depois opções de capacidade ou prioridade.

Do cálculo a um título preciso

Escreva a fórmula ao lado dos dados antes de escolher o gráfico. Total, taxa e variação de taxa usam denominadores diferentes. Arredonde apenas o resultado exibido.

1. Registre período, unidade e população; diferencie resultado, meta e previsão.
2. Recalcule o título de forma independente e confira se ele corresponde ao gráfico.
3. Formule uma decisão específica. Mantenha possíveis causas como perguntas até haver evidências adicionais.

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