경영진이 결정을 내릴 수 있는 QBR 자료 만들기

구체적인 예

아래의 가정으로 판단 과정을 살펴본 다음, 실제 업무의 조건에 맞게 바꿔 보세요.

경영진은 미처리 문의가 200건에서 260건으로 늘었고 처리 건수도 500건에서 620건으로 늘었다는 보고를 받습니다. 미처리 건수는 30%, 처리 건수는 24% 증가했습니다. 그러나 '팀이 더 많이 일했다'는 말만으로는 새로 들어온 문의가 처리 능력을 넘어섰는지 알 수 없습니다. 기초 미처리 건수, 새 문의, 해결 건수, 기말 미처리 건수를 함께 보여 주세요. 결정을 위한 슬라이드는 인력 충원, 우선순위 변경, 접수 방식 변경 중 무엇을 선택할지, 각 선택의 비용과 담당자를 묻습니다. 하나의 비율로 이 수치의 관계를 설명한 셈 치지 마세요.

계산에서 검증 가능한 제목으로

차트를 고르기 전에 원본 수치 옆에 계산식을 쓰세요. 합계, 비율, 비율의 변화는 분모가 서로 다릅니다. 여러 번 반올림하면 비교가 왜곡될 수 있으므로 표시할 최종 결과만 반올림하세요.

1. 각 입력값의 기간, 단위, 대상 집단을 기록하고 실제 결과와 계획 또는 예측을 구분하세요.
2. 차트와 별도로 핵심 수치를 다시 계산한 다음 두 결과가 같은 이야기를 하는지 확인하세요.
3. 결과를 구체적인 결정으로 연결하세요. 원인에 관한 설명은 별도의 근거가 생기기 전까지 질문으로 남겨 두세요.

실제 자료로 시험해 보기

승인된 원본 자료로 초안을 만들고 개요를 검토한 뒤, 완성된 파일이 위의 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.

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